常見問題

客製蛋糕要怎麼訂購呢？

A.可先參考官網上的款式，提前至少7-10個工作天

蛋糕如何保存?

A.當天沒吃完，就要將蛋糕放進保封袋密封後，再放入冰箱冷藏。 每次切下要吃的份量退冰就好。 有效的保濕、隔絕冰箱異味，最多可以在冷藏放5天。

付款方式?

A.我們提供線上信用卡付款、超商繳費以及ATM轉帳方式付款

訂購須知

A.

1. 商品需先完成線上付款動作，才視同訂單成立。
2. 訂單成立後系統會寄出確認信，請務必填寫正確的電子信箱和手機號碼。
3. 宅配運送最快到貨日期為下單後六日，指定日期的關係，需提前一天製作完成後交由宅配公司配送，商品賞味期限將減少一天。
4. 因星期六，日休假。因此一般宅配到貨日為星期二～六；特殊國定假日寄送問題請先聯絡我們。
5. 如遇特殊節慶期間，貨運配送容易有延遲到貨狀況，有可能會延遲到隔天或後天到貨，建議若有特殊慶祝行程，請提早安排一至兩天到貨或改門市取貨，以免耽誤。
6. 逢年過節或特殊節日時，為貨量高峰期，為配合物流公司作業，不提供指定到貨日及時段，到貨時間以實際配送情況為主。可接受者再進行訂購。
7. 若發生颱風等天災，經政府機關宣布停止上班，物流公司將停止配送務，恢復正常上班時才進行配送，實際送達時間依物流公司當日配送情況為主。
8. 因天災而延遲到貨，提出退貨等需求，因蛋糕採用之食材屬於保存期限少於七日，基於消保法規第19條第一項但書所稱合理例外情事，不適合退還後再出售，故不適用七天猶豫期之權利，恕不退換貨，敬請見諒。
9. 文哥烘培坊目前適用免用統一發票，如需開立收據者請在訂單備註欄告知。

可以取消訂單嗎?

A.

1. 本站商品為食品，有其食用期限，除非商品有重大瑕疵，一經出貨則不接受退換貨。<依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本站對於商品，恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用：(一) 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。>

2. 為維護您的權益，請於開啟包裹時全程錄影存證，確認蛋糕是否為完整狀態，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，亦或收件24小時內拍照存證並來電客服及FB私訊或email告知與來電通知客服。經確認無誤後，我們會立刻幫您處理退換貨事宜。

3. 如欲取消訂單，請在下訂後24小時內變更取消。

4. 確認訂單後請盡量避免修改訂單，如果您需要更改基本資料或修正數量，請務必於到貨前三日來信告知。已滿單日期或訂單已準備出貨，則無法再增減數量與更改日期，造成不便敬請見諒。

5. ​以ATM入帳之消費者，請私訊我們，須提供原匯款帳號之帳本封面，若有匯費，退款金額會先扣除手續費後匯退。

6. 使用信用卡交易，本公司會幫您向金流公司申請刷退。因每家銀行刷退流程不同，處理時間需14-21個工作天。若要查詢退款進度，需待10個工作天之後，再和發卡銀行聯繫確認。